Annuleren, verplaatsen en terugbetaling

Kun je een rijles annuleren?

Ja. Een losse rijles annuleer of verplaats je kosteloos tot 48 uur voor de afgesproken tijd. Meld je je later af, dan brengen we die les volledig in rekening. Annuleren doe je telefonisch of via WhatsApp op 06-40964077, of per e-mail naar info@pronk-opleidingen.nl.

Hoe lang van tevoren moet je annuleren?

Voor een losse rijles is dat uiterlijk 48 uur van tevoren. Voor een CBR-examen of Code 95-toets moet je minimaal 5 werkdagen voor de afspraak annuleren. Voor de hele opleiding gelden aparte termijnen, die hieronder staan.

Wat kost een te late annulering?

Zeg je een losse rijles binnen 48 uur af, dan betaal je die les volledig. Zeg je de hele opleiding kort voor de start af, dan geldt de terugbetalingsstaffel hieronder. Lessen die je al hebt gevolgd, worden altijd in rekening gebracht.

Kun je je opleiding verplaatsen?

Een losse les verplaats je op dezelfde manier als je hem annuleert: kosteloos tot 48 uur van tevoren. Wil je de startdatum van een heel traject opschuiven, bel of mail ons dan even. In de meeste gevallen plannen we in overleg een nieuwe datum, zonder extra kosten.

Kun je de hele opleiding annuleren en je geld terugkrijgen?

Ja. Heb je een opleiding geboekt en wil je die annuleren, dan hangt de terugbetaling af van hoeveel dagen voor de startdatum je afzegt:

• Meer dan 14 dagen voor de startdatum: je krijgt het volledige cursusgeld terug.
• Tussen 7 en 14 dagen voor de startdatum: je krijgt de helft van het cursusgeld terug.
• Minder dan 7 dagen voor de startdatum: er is geen terugbetaling meer mogelijk.

Deze staffel geldt nadat de wettelijke bedenktijd is verstreken, of wanneer je namens een bedrijf boekt. Binnen de bedenktijd gelden de regels hieronder.

Heb je een wettelijke bedenktijd?

Als particulier heb je 14 dagen bedenktijd. Die begint op de dag dat je boekt. Binnen die 14 dagen mag je zonder opgave van reden annuleren en krijg je alles terug, uiterlijk 14 dagen na je afmelding. Vraag je zelf om al binnen de bedenktijd te starten, bijvoorbeeld bij een spoedopleiding, en herroep je daarna, dan betaal je alleen voor het deel dat op dat moment is uitgevoerd. Boek je namens een bedrijf, dan geldt dit wettelijke herroepingsrecht niet.

Wat gebeurt er als Pronk je les annuleert?

Moeten wij een les afzeggen, bijvoorbeeld door ziekte van de instructeur of overmacht, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten en verplaatsen we de les kosteloos naar een nieuwe datum. Je betaalt in dat geval niets extra.

Wat als je ziek bent?

Ben je ziek en kun je niet komen, meld dit dan zo snel mogelijk, uiterlijk 4 uur voor de les. We bekijken dan of we de les kosteloos kunnen verplaatsen.

Kun je een CBR-examen annuleren?

Een examen of toets bij het CBR annuleer je minimaal 5 werkdagen voor de afspraak. Doe je dat later, dan vervalt het examengeld en moet een nieuw examen opnieuw worden betaald. Zak je voor het examen, dan is een herexamen mogelijk. De kosten van extra lessen en het herexamen zijn dan voor jou.

Gelden deze regels ook voor Code 95?

Ja. Voor de Code 95-nascholing en de basiskwalificatie gelden dezelfde annulerings- en terugbetalingsregels als voor de rijopleidingen. De praktische toets en de toets besloten terrein voor Code 95 annuleer je, net als een CBR-examen, minimaal 5 werkdagen van tevoren.

Wat als je het niet eens bent met een beslissing?

Ben je het niet eens met hoe een annulering of terugbetaling is afgehandeld, laat het ons dan weten via onze klachtenregeling. We gaan graag met je in gesprek om er samen uit te komen. Volgde je een opleiding af, dan kun je die ook beoordelen.