Klachtenregeling

We doen ons werk met zorg, maar het kan gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Laat het ons weten. We nemen elke klacht serieus en gebruiken hem om onze lessen beter te maken. Deze regeling geldt voor cursisten, bedrijven en deelnemers aan onze opleidingen en nascholing.

1. Wat is een klacht

Een klacht is elke schriftelijke uiting van ontevredenheid over de opleiding, de begeleiding, een instructeur, de organisatie of de dienstverlening van Pronk Opleidingen. Een klacht staat los van een examenuitslag van het CBR of een ander examenbureau, want daar heeft Pronk Opleidingen geen invloed op.

2. Een klacht indienen

Dien je klacht schriftelijk in, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na het voorval, via:

• E-mail: info@pronk-opleidingen.nl
• Post: Pronk Opleidingen, Nijverheidsweg 13, 6691 EZ Gendt

Vermeld je naam, je contactgegevens, de opleiding of module, de datum van het voorval en een duidelijke omschrijving van je klacht. Hoe concreter je klacht, hoe gerichter wij die kunnen behandelen.

3. Ontvangst en behandeling

Je ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging dat wij je klacht hebben ontvangen. Wij streven ernaar je klacht binnen 4 weken inhoudelijk af te handelen. Lukt dat niet binnen die termijn, dan laten wij je weten waarom en binnen welke termijn je wel een reactie kunt verwachten.

4. Vertrouwelijk en zorgvuldig

Wij behandelen elke klacht vertrouwelijk. Je klacht en onze afhandeling worden alleen gedeeld met de personen die bij de behandeling betrokken zijn. Het indienen van een klacht heeft nooit gevolgen voor je opleiding of je begeleiding.

5. Registratie en bewaartermijn

Wij registreren elke klacht en de manier waarop die is afgehandeld. Deze registratie bewaren wij ten minste 2 jaar. Zo houden wij zicht op terugkerende punten en verbeteren wij onze opleiding.

6. Niet eens met de uitkomst

Ben je het niet eens met onze reactie, laat het ons dan weten. Wij gaan graag in gesprek om er samen uit te komen. Komen wij er onderling niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement Gelderland.